近日，記者從市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，按8月下旬印發(fā)的《規(guī)范行政機(jī)關(guān)涉企行為優(yōu)化營商環(huán)境的十條措施》要求，我市已在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立“營商環(huán)境投訴專席”，企業(yè)或群眾遇到事關(guān)營商環(huán)境的問題，可撥打12345熱線電話，我市有關(guān)部門將及時(shí)為大家解決問題。

據(jù)介紹，企業(yè)或群眾撥打12345熱線電話后，按照語音提示按“3”，就可直接轉(zhuǎn)到12345營商環(huán)境投訴專席。工作人員接到訴求人來電后，能直接答復(fù)的，將直接答復(fù)處理，經(jīng)訴求人同意，也可采取三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接、專家座席聯(lián)動(dòng)等方式進(jìn)行解答。對(duì)不能當(dāng)場答復(fù)或者處理的訴求，工作人員將按照“屬地管理、按職承辦、行業(yè)主管”的原則，準(zhǔn)確記錄受理內(nèi)容并形成工單，交由承辦單位辦理。承辦單位在收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單后，將嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)認(rèn)真辦理，確保企業(yè)和群眾訴求落實(shí)到位。其中，咨詢、建議類工單辦理時(shí)限為5個(gè)工作日，投訴、舉報(bào)、求助、表揚(yáng)、其他類工單辦理時(shí)限為 7個(gè)工作日。

據(jù)悉，設(shè)立12345營商環(huán)境投訴專席，是我市著力優(yōu)化營商環(huán)境，打通政府服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的一大舉措。12345營商環(huán)境投訴專席將通過15分鐘內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，責(zé)任部門“接訴即辦”，確保企業(yè)訴求有呼必應(yīng)、直達(dá)快辦。

文章關(guān)鍵字： 投訴 訴求 營商 12345 專席 編輯：周琪