《四川省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》發(fā)布 房屋建材和裝修消費(fèi)者最不滿意
關(guān)注“3·15”共促消費(fèi)公平
3月15日，《四川省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》發(fā)布。
“得益于國內(nèi)疫情防控措施有力有效，疫情對(duì)人們生活消費(fèi)的影響逐漸趨于平穩(wěn)，2021年四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)評(píng)分為82.8分，較2020年提升0.9分，實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)回升?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)常務(wù)副主任萬鵬龍?jiān)诎l(fā)布報(bào)告時(shí)表示。
2021年，消費(fèi)者最滿意、最不滿意哪些商品和服務(wù)?農(nóng)村消費(fèi)者有哪些煩惱和期待?哪些因素阻礙了綠色低碳消費(fèi)的普及?一起來讀這份報(bào)告。
四川在線記者 劉佳
消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)
分別是房屋建材和裝修
2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查歷時(shí)4個(gè)月，覆蓋全省21個(gè)市州，收回調(diào)查樣本6.9萬份。
報(bào)告顯示，消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)類別、消費(fèi)維權(quán)3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)全面提升。其中，消費(fèi)環(huán)境滿意度得分上升至84.1分，消費(fèi)類別滿意度得分為83.5分，消費(fèi)維權(quán)滿意度得分為80分。
分項(xiàng)來看，消費(fèi)環(huán)境滿意度包含市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)監(jiān)管兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，其中，市場(chǎng)環(huán)境滿意度得分為83.7分，市場(chǎng)監(jiān)管滿意度得分為84.5分，兩項(xiàng)指標(biāo)均較上年提升。
消費(fèi)類別滿意度包含商品類別滿意度和服務(wù)類別滿意度兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。其中，商品類別消費(fèi)滿意度得分為82.1分，較2020年下降0.6分。在調(diào)查的8項(xiàng)商品類別中，消費(fèi)者滿意度得分排名前三位的依次是：家用電子電器和通信工具類、生活日用品、煙酒類產(chǎn)品;滿意度指數(shù)排名后三位的依次是：醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具、房屋及建材類?！斑@3類商品2021年滿意度得分均較上年有所下滑，特別是房屋及建材類得分降至80分以下，需重點(diǎn)關(guān)注?！比f鵬龍說。
服務(wù)類別消費(fèi)滿意度得分為84.6分，較2020年上升2.5分。在調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類別中，滿意度得分排名前三位的依次是：金融服務(wù)、通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù);滿意度得分排名后三位的依次是：餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。
消費(fèi)維權(quán)滿意度包含消費(fèi)維權(quán)結(jié)果和消費(fèi)維權(quán)工作兩項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。其中，消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度得分為80.1分，較2020年上升2.2分，表明群眾維權(quán)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng);消費(fèi)維權(quán)工作滿意度得分為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示消費(fèi)者對(duì)維權(quán)效率、維權(quán)便利等有了更高期待。
農(nóng)村消費(fèi)群體
消費(fèi)升級(jí)需求強(qiáng)烈
結(jié)合消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查，省消委同時(shí)展開農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)和綠色低碳消費(fèi)兩項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。
農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查情況顯示，除去日常生活消費(fèi)，人情往來、服裝服飾、家用電器及通信工具類是農(nóng)村居民消費(fèi)主要支出方向，收入有限、商品可選擇種類少、交通不方便和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落后，是制約農(nóng)村居民消費(fèi)的主要因素。調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)還存在諸多問題，比如交通運(yùn)輸服務(wù)(客運(yùn))、教育培訓(xùn)服務(wù)等市場(chǎng)供給滿意度低，商家售后及維修服務(wù)、物流服務(wù)、購物便利性跟不上，品質(zhì)差商品、假冒偽劣“山寨貨”時(shí)有出現(xiàn)。
調(diào)查同時(shí)反映出農(nóng)村消費(fèi)群體具有強(qiáng)烈的消費(fèi)升級(jí)需求，對(duì)商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度，消費(fèi)場(chǎng)所環(huán)境舒適度、基礎(chǔ)設(shè)施便利性和消費(fèi)維權(quán)實(shí)現(xiàn)度等有了更高訴求。
綠色低碳產(chǎn)品
消費(fèi)潛力釋放受多種因素制約
綠色低碳消費(fèi)調(diào)查情況顯示，消費(fèi)者對(duì)綠色低碳的認(rèn)知普遍停留在“節(jié)能減排”基礎(chǔ)層次，尚不夠清晰深入。消費(fèi)者在日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲等領(lǐng)域有樸素的綠色低碳消費(fèi)觀念，并會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)選擇，比如選擇可重復(fù)使用日用品、光盤行動(dòng)、購買節(jié)能家電等。但對(duì)綠色低碳產(chǎn)品不成熟、質(zhì)量不可靠和商家過分炒作概念的顧慮，以及綠色低碳產(chǎn)品種類和數(shù)量較少，價(jià)格、使用成本高等因素，制約綠色低碳產(chǎn)品消費(fèi)潛力釋放。
新能源車是國家扶持發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品，但充電樁少充電不便利、充電等待時(shí)間長(zhǎng)、續(xù)航能力不足及電池使用壽命短等問題，影響了消費(fèi)選擇。調(diào)查表明，綠色低碳消費(fèi)觀念宣傳不夠廣泛，產(chǎn)品供給不足、配套跟不上、質(zhì)量參差不齊、缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)不成熟等問題是阻礙綠色低碳消費(fèi)廣泛普及的重要原因。
2022年消費(fèi)支出預(yù)期
75.6%的受訪者持樂觀態(tài)度
消費(fèi)者滿意度指數(shù)，是反映全省消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、商品和服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。自2015年起，省消委在全省范圍內(nèi)組織開展年度消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成效。
在開展?jié)M意度指數(shù)調(diào)查的同時(shí)，省消委還對(duì)受訪者進(jìn)行了未來一年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)支出預(yù)期的調(diào)查。
結(jié)果顯示，75.6%的受訪者對(duì)未來一年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持樂觀態(tài)度，樂觀預(yù)期人群占比較上年上升6.2個(gè)百分點(diǎn)。在未來一年的日常消費(fèi)方面，受訪者選擇增加支出的占比為26.3%，較上年增加3.7個(gè)百分點(diǎn);選擇持平的占比54.9%，較上年增加3.1個(gè)百分點(diǎn);減少支出的占比14.3%，較上年下降11.3個(gè)百分點(diǎn)。
