“部門辦事效率如何，業(yè)務流程是否簡單，窗口工作人員服務態(tài)度咋樣？”11月14日，來自瀘州國家高新區(qū)不同領域的企業(yè)、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈專班代表共10人，走進高新區(qū)政務服務中心，從“企業(yè)視角”和“群眾視角”，感受在高新區(qū)辦事快不快、方不方便。

在辦事大廳，代表們聽取了高新區(qū)行政審批局局長王健介紹園區(qū)政務服務工作開展情況及業(yè)務優(yōu)化成效。隨后，大家到稅務、項目投資建設、知識產(chǎn)權等窗口，全流程體驗政務中心的各項功能，對窗口服務是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效等進行全面深入了解。

“怎樣進一步提高施工許可的辦結時間？”在建設窗口，有代表發(fā)問。窗口工作人員耐心作答：“現(xiàn)在高新區(qū)正在探索施工許可階段推行工業(yè)項目和裝修改造項目施工圖審查備案、消防設計審查、質(zhì)量監(jiān)督備案、安全監(jiān)督備案和施工許可證五個事項聯(lián)合辦理。實行五個事項聯(lián)合辦理之后，法定時限從最長22個工作日，可壓縮到7個工作日以內(nèi)，提速90%以上?！?/p>

“政務服務質(zhì)量怎么樣，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權?！备咝聟^(qū)行政審批局局長王健說，到辦事大廳體驗辦事效率的10名代表是高新區(qū)首批聘任的“政務服務體驗官”，今天是他們上崗首日。體驗官們將代表企業(yè)和群眾，以個體或小組為單位，在任期內(nèi)“沉浸式”體驗辦事流程，“零距離”體驗服務過程，為改進營商環(huán)境“進言”，對辦事拖延繁瑣“吐槽”，給政府部門工作“找茬”，推動園區(qū)政務環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境提質(zhì)增效。

今年以來，瀘州國家高新區(qū)圍繞經(jīng)營主體和辦事群眾普遍關注的辦事熱點、堵點，全面推行“高效辦成一件事”服務，持續(xù)優(yōu)化“審批事項最少、辦事效率最高、運營成本最低、政務服務最優(yōu)”的高標準營商環(huán)境。前期，園區(qū)根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，在不同行業(yè)和領域選聘“政務服務體驗官”，希望通過體驗官們的真聽、真看、真感受，來評判辦事條件“明不明”、流程“順不順”、環(huán)節(jié)“繁不繁”，并建立了協(xié)調(diào)、閉環(huán)、評價三項機制，確保體驗官們的意見建議能夠及時得到回應，讓“高效辦成一件事”服務更契合企業(yè)、群眾辦事需求。這也是推動我市“進企業(yè)，解難題，促發(fā)展”常態(tài)化工作穩(wěn)步開展的有力舉措。

“政務服務體驗官”是什么官，如何履職？瀘州市馳騰科技有限公司副總經(jīng)理李全磊認為，這不僅是一份沉甸甸的榮譽，更是一份需要全力投入的責任。他將認真嚴謹?shù)匦惺贵w驗官的權利和職責，深入體驗高新區(qū)政務服務流程，廣泛收集并積極反饋企業(yè)和群眾的意見建議，助力園區(qū)政務服務提質(zhì)增效。同時，也將充分發(fā)揮監(jiān)督作用，聚焦營商環(huán)境的痛點難點，為推動高新區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化貢獻力量。

“奔著問題去，盯著問題改。從多視角出發(fā)，感受企業(yè)、群眾辦事的難易程度，查驗辦事流程的順暢性。”高新區(qū)裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈服務專班成員陳春剛也是“政務服務體驗官”隊伍的一員，他的日常工作是圍繞一個項目從招引、籌建到落地投產(chǎn)提供全過程服務。作為專班工作人員，他將與其他9名體驗官分工合作，對園區(qū)可辦理的334個行政事項進行逐一體驗，提出建議意見。同時，當好政策宣傳員，發(fā)揮自身優(yōu)勢，切實打通惠企政策落實“最后一公里”，充分展現(xiàn)“高新區(qū)事情高新區(qū)辦，企業(yè)辦事不出園”的園區(qū)特色。

現(xiàn)場體驗結束后舉行了簡單的“政務服務體驗官”聘任儀式。瀘州國家高新區(qū)副主任劉忠杰向高新區(qū)首批“政務服務體驗官”頒發(fā)聘任書，并代表園區(qū)黨工委、管委會作表態(tài)發(fā)言，希望各位體驗官積極參與體驗活動，從企業(yè)、群眾角度出發(fā)，線上線下多個渠道，發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、跟進過程、監(jiān)督整改。園區(qū)上下將全面接受“政務服務體驗官”的監(jiān)督，對提出的建議和反映的問題，及時回應、及時解決。

當天，高新區(qū)政務服務中心14個進駐部門（單位）還與“政務服務體驗官”座談，就企業(yè)、群眾關心的熱點難點問題進一步溝通交流。

記者 姜曉禾 魏鑫磊 藺艷霜

文章關鍵字： 編輯：孫可心