9月9日，“有話請您說”網(wǎng)絡(luò)問政平臺4.0版本上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“新聞性、開放性、互動性、便捷性”四大提升，讓網(wǎng)絡(luò)問政的服務(wù)功能更全面，網(wǎng)民與政府部門之間的“連心橋”更通暢。

“新聞+辦事服務(wù)”平臺更貼心

問政平臺4.0版本在原有辦事平臺基礎(chǔ)上，新增了“新聞發(fā)布”“記者直擊”“民生觀察”“兩江問計(jì)”等新聞服務(wù)版塊，構(gòu)建起“新聞+辦事服務(wù)”平臺，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“媒體+”功能：一是平臺線上受理后，將網(wǎng)民的問政件交辦到相應(yīng)部門，及時進(jìn)行回復(fù)；二是記者直擊，線下采訪跟進(jìn)，推動問題的處理和解決；三是對疑難問題展開深度調(diào)查，為網(wǎng)民提供更全面、更深入、更貼心的民生資訊。

新版的網(wǎng)絡(luò)問政平臺更集合媒體優(yōu)勢，通過記者的采訪，把網(wǎng)友的“問”和部門的“答”，作行進(jìn)式采訪或者“回頭看”報(bào)道，通過川江都市報(bào)、瀘州新聞網(wǎng)、川江號、瀘州發(fā)布等平臺進(jìn)行廣泛傳播，讓群眾訴求更好地得到解決，提高群眾問政的滿意度。

此外，4.0版本還鏈接了瀘州新聞網(wǎng)“人大履職平臺”“文明瀘州隨手拍”“辟謠平臺”等走好網(wǎng)上群眾路線服務(wù)宣傳平臺，更廣泛收集民生線索、民意訴求。

個人、企業(yè)雙入口問政更開放

比起現(xiàn)有問政平臺，此次升級的4.0版本更加開放。為優(yōu)化營商環(huán)境，提升涉企政務(wù)服務(wù)能力，新版問政平臺開通了個人、企業(yè)雙入口問政通道，不僅群眾可以來反映問題，還在企業(yè)與政府部門之間搭建了一個零距離溝通服務(wù)平臺，將進(jìn)一步暢通企業(yè)與政府的互動渠道。

企業(yè)如何進(jìn)入問政平臺？企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人注冊登錄“有話請您說”瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺后，點(diǎn)擊“企業(yè)認(rèn)證”，按照系統(tǒng)提示填寫提交資料后即可填寫訴求，全過程簡單方便，企業(yè)心聲一鍵直達(dá)政府部門。企業(yè)提交訴求后，可對提交的問政辦理情況隨時進(jìn)行查詢，及時掌握了解部門辦理進(jìn)展情況。有關(guān)部門將對企業(yè)提出的訴求進(jìn)行跟蹤處理并及時回復(fù)，精準(zhǔn)高效為企業(yè)紓困解難。

幫轉(zhuǎn)+催辦+評星更互動

新版問政在互動性上也進(jìn)行了升級。網(wǎng)友在問政時，不但可以直接“點(diǎn)名”需要哪個部門進(jìn)行回復(fù)，在不清楚訴求應(yīng)由哪個部門受理時，還可以點(diǎn)擊“小編幫你轉(zhuǎn)”。提交問政后，平臺編輯將根據(jù)網(wǎng)民訴求內(nèi)容，幫助網(wǎng)民把問政件轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)部門進(jìn)行受理回復(fù)。

問政審核通過后，提問的用戶會收到一條短信，辦結(jié)時限即時生效。根據(jù)問題類型的不同，有不同的辦理工作時限。咨詢、建議類問政的回答時限是5個工作日，投訴、求助類問政的回答時限是15個工作日，一旦超過時限，網(wǎng)民可點(diǎn)擊“催辦”，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人就會收到一條“超時”短信提醒，形成網(wǎng)絡(luò)問政從“看”到“辦”、從“辦”到“督”的一整套流程。

在滿意度評價(jià)方面，除了原有的“問政人評價(jià)+第三方評價(jià)”，還新增了評星功能，網(wǎng)民可從受理時效、辦件態(tài)度、處理結(jié)果三個方面進(jìn)行評星，還可以對本條問政進(jìn)行評論。

同時，平臺也將根據(jù)部門受理時長進(jìn)行“最快辦結(jié)”“最慢辦結(jié)”的實(shí)時排序。

瀘州新聞網(wǎng)網(wǎng)站問政入口。

瀘州新聞網(wǎng)微信問政入口

川江號新聞客戶端問政入口

瀘州發(fā)布微信問政平臺入口

一平臺多入口，更便捷

迭代升級的問政4.0版本，不再依附特定端口存在，實(shí)現(xiàn)了PC端、客戶端、微信公眾號多入口一鍵問政，真正做到了“移動優(yōu)先”。廣大網(wǎng)友除了通過瀘州新聞網(wǎng)的問政入口進(jìn)行問政，還可通過瀘州新聞網(wǎng)微信、瀘州發(fā)布微信、川江號新聞客戶端、酒城e通等媒體平臺進(jìn)行問政，平臺功能更加便民化。

多入口的問政方式，打破了時間和空間的限制，讓民眾隨時隨地都能表達(dá)自己的訴求。無論是在忙碌的工作間隙，還是在閑暇的生活時光，只要拿出手機(jī)或打開電腦，就能輕松參與問政，為瀘州的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

文章關(guān)鍵字： 編輯：孫可心